亲爱的同学们：

为畅通师生沟通渠道，及时回应学生诉求，优化教育教学、校园管理与生活服务，切实保障每一位数传学子的合法权益与成长需求，进一步深入推动树立和践行正确政绩观学习教育，数字艺术与传媒学院正式发布师生诉求反馈机制，搭建全覆盖、多路径、高效率的沟通渠道，让诉求有处提、疑惑有解答、问题有落实、建议有回音，全力打造有温度、有质感、有创意的数媒家园。

一、我们的初心与愿景

教育始于倾听，成长源于共鸣。在数字艺术与传媒学院，创意与热爱共生，设计与表达同行。从专业学习、实训创作到宿舍生活、校园服务，每一位同学的感受、意见与建议，都是学院深化教学改革、提升管理效能、优化育人服务的核心依据。

学院始终坚持“以生为本”的育人理念、坚持学生的创意被尊重、心声被倾听、建议被重视、诉求有回应，以畅通无阻的沟通桥梁，打破信息壁垒，消除沟通障碍，让每一次表达都被认真对待，每一份参与都能推动校园进步，携手共建共治共享的数传大家庭。

二、多渠道诉求反馈方式

（一）线下层级反馈：身边的连心桥

学院建立班级与宿舍常态化诉求上报机制，以班干部、宿舍长作为学生诉求首要接收负责人，全面受理学生在宿舍设施保障、班级教学安排、专业实训指导、日常生活服务等方面的问题。

班干部、宿舍长对相关诉求进行梳理汇总、核实登记后，第一时间报送至辅导员；辅导员作为学生管理与服务的直接责任人，对诉求内容进行核查研判，并对接学院相关职能部门，由学院领导班子统一统筹调度、督办落实。

该方式构建“学生——学生骨干——辅导员——学院”四级联动反馈通道，覆盖校园生活、教学实训、安全保障、文创服务等全场景，实现小事即办、急事快办、大事稳办，是学院贴近学生、高效响应诉求的核心服务路径。

（二）电话直达反馈：一键呼叫解忧热线

开通学院官方反馈热线，无需层级流转，直接对接工作人员。适用于紧急问题咨询、实训设备诉求、现场意见反映等，一键直达、高效便捷，让诉求快速响应、即时跟进。

学院官方电话：0371-68588961

（三）邮箱随时反馈：不打烊“意见箱”

公开发布学生问题采集专用邮箱，突破时间、空间限制，支持文字、图片等详细材料提交。学院定期查收、分类梳理、限时回复，每一封邮件必有回音，每一个诉求必有结果，尤其适用于专业实训、教学优化等需详细说明的建议。

学院意见收集邮箱：scxydzz12345@163.com

三、服务承诺与工作原则

学院始终坚持以生为本、倾听为先、响应为要、落实为重，对全体学生作出郑重服务承诺，确保每一句声音都被重视、每一项诉求都有回应。

有诉必接、渠道畅通：确保各类反馈渠道全程开放、高效受理，不推诿、不漠视，全面接收学生在学习、生活、实训、服务等方面的意见与诉求。

接诉必办、高效响应：对学生反馈事项分类登记、专人负责、限时办理，明确责任链条、全程跟踪推进，确保问题及时处置、有效落地。

办必有果、闭环落实：及时向学生反馈办理进度与处理结果，坚持公开透明、接受监督，真正做到事事有回音、件件有着落、诉求有闭环。

四、同心共建 共筑美好数传

反馈不是投诉，是共建家园的力量；表达不是麻烦，是学院进步的动力。从一条创意建议到实训条件优化，从一个日常问题到暖心服务升级，每一位同学的参与，都让数媒学院更有温度、更具活力。

未来，数字艺术与传媒学院将持续完善学生信息反馈机制，以更畅通的渠道、更高效的响应、更暖心的服务，守护每一位数传学子安心学习、舒心生活、全心成长，助力大家在数字创意与传媒领域用创意点亮青春，用技能成就梦想！

数传因你而更好，你的心声，我们永远认真听！